Klantenadviseur/telefonie

Functieomschrijving

Samen met je collega's zorg je voor receptietaken

  • Je bent het gezicht en de stem van ons bedrijf en verzorgt de receptietaken, telefonie, mails, enquêtes,...
  • Als eerste aanspreekpunt in de dienst naverkoop adviseer en begeleid je de klanten
  • Je bespreekt hun vragen of situaties
  • Je bepaalt de acties om tot de juiste oplossingen te komen en stelt werkorders op
  • Je beslist welke collega of dienst onze klant verder kan helpen en maakt hiervoor de nodige afspraken
  • Je zorgt voor administratieve ondersteuning van de verschillende afdelingen
  • Telefonisch heb je de capaciteit om steeds met een glimlach elke oproep aan te nemen en af te sluiten

Kortom als onthaalbediende steek je graag de handen uit de mouwen en ben je flexibel ingesteld naar taakinhoud toe

Profiel

Jobgerelateerde competenties

  • Personen onthalen en hun vraag identificeren
  • Telefonisch oproepen aannemen
  • Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  • Een boodschap noteren
  • Personen informeren en doorverwijzen of begeleiden naar de gevraagde gesprekspartner, dienst of plaats

Persoonsgebonden competenties

  • Plannen en organiseren
  • Communiceren
  • Klantgerichtheid

Jobgerelateerde competenties

  • Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren Boodschappen noteren en afspraken vastleggen
  • Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
  • Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen, ...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten, ...)
  • Een organisatie boekhoudkundig en administratief beheren

Vergoeding

  • Een gevarieerde job in een aangenaam en dynamisch team
  • Een persoonlijk opleidingstraject met een coach en voldoende evaluatiemomenten
  • Weekrooster van 40u met 12 betaalde ADV-dagen
  • Een aantrekkelijk loonpakket

Plaats tewerkstelling

Herentals

Citroën Felix

  • Vereiste studies

  • Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing
  • Prof. bach. Autotechnologie
  • Werkervaring

  • 2 jaar
  • Rijbewijs

  • Auto's <. 3,5t en max. 8 plaatsen
  • Talenkennis

  • Nederlands (Zeer goed)
  • Frans (Goed)
  • Engels (Goed)
  • Contract

  • Voltijds, Gewoon contract