Functieomschrijving

Van Gansen Ekeren behoort tot Groep Felix, een typisch Kempisch familiebedrijf die al jarenlang een vaste waarde is in de provincie Antwerpen. In Ekeren kom je terecht in een hecht, dynamisch familiebedrijf waar auto’s en service hand in hand gaan. Samen staan we in voor de distributie, het onderhoud en de herstellingen van Citroën en Peugeot. In onze wereld draait alles om efficiëntie, teamwork en een vlekkeloze logistiek.

Om ons familiebedrijf optimaal te laten draaien, zijn we op zoek naar een gedreven Callagent/Klantenadviseur. Je luistert naar de behoeftes van klanten en zorgt ervoor dat hun voertuig de beste service krijgt. Zo zorg je ook voor een vlotte en positieve klantreis. Samen met je collega’s ben je het gezicht en stem van ons bedrijf.

Wat ga je doen als callagent/klantenadviseur bij Groep Felix?

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van de telefonische oproepen.
• Je verwerkt de binnenkomende mails en websiteberichten.
• Als eerste aanspreekpunt in de dienst naverkoop adviseer en begeleid je de klanten.
• Je bespreekt hun vragen of situaties.
• Je bepaalt de acties om tot juiste oplossingen te komen en stelt werkorders op.
• Je plant afspraken in voor onze klanten.
• Je beslist welke collega of dienst de klant verder kan helpen en maakt hiervoor de nodige afspraken.
• Telefonisch heb je de capaciteit om steeds met de glimlach elke oproep aan te nemen en af te sluiten.

Profiel

Wij zoeken iemand die:

• Klantgericht en resultaatgericht is ingesteld.
• Nauwkeurig werkt en goed kan plannen.
• Affiniteit heeft met de automobielsector.
• Een goede kennis heeft van MS Office pakketten.
• Woonachtig is in de regio.

Jobgerelateerde competenties

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Vergoeding

Wat bieden wij jou?

• Wij verzorgen een persoonlijke ontwikkelingstraject met een coach en evaluatiemomenten.
• Permanente opleidingen, bijscholing en training door professionals.
• Samenwerking in een dynamisch en fantastisch team.
• Aantrekkelijk en motiverend salarispakket.
• Maaltijdcheques.
• Hospitalisatieverzekering.
• 40-urenweek met 12 betaalde ADV dagen bovenop de wettelijke vakantie.
• Geen avond- en weekendwerk.

Zet je carrière in de hoogste versnelling en word de drijvende kracht in ons team! 

Plaats tewerkstelling

Peugeot Van Gansen

Ekeren

Peugeot Van Gansen